Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE LLAMARTE CANDLES

Queremos que disfrutes cada momento con nuestras velas, pero si no es así, te facilitamos el proceso para que puedas gestionar una devolución o reembolso sin complicaciones.

1. DEVOLUCIONES

  • Productos defectuosos: Si al recibir tu vela encuentras un defecto (como un problema en el mensaje o un daño de fabricación), por favor, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Envia un correo a llamartecandles@gmail.com con tu número de pedido, una breve descripción del defecto y fotos claras del problema. En este caso, nos encargaremos de los gastos de envío para el retorno de la vela.

  • Devoluciones por insatisfacción: Si la vela no es lo que esperabas o no te convence por cualquier otra razón, puedes devolverla dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Asegúrate de que esté en perfecto estado, sin haber sido usada y en su embalaje original. Los gastos de envío para la devolución correrán por tu cuenta.

2. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

  • Paso 1: Envíanos un correo a llamartecandles@gmail.com explicando el motivo de la devolución. Si es por defecto, incluye fotos claras del problema.

  • Paso 2: Te responderemos con los detalles y las instrucciones de cómo devolver el producto.

  • Paso 3: Prepara el paquete con el producto, asegurándote de que esté bien protegido para evitar daños durante el transporte.

  • Paso 4: Una vez que recibamos el artículo y verifiquemos su estado, te confirmaremos si tu solicitud es aceptada. En este caso, procederemos a realizar el reembolso.

3. REEMBOLSOS

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra. El proceso de reembolso tomará un máximo de 10 días hábiles después de recibir la vela devuelta y verificar que está en condiciones adecuadas.

4. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Recuerda que nuestras velas son productos delicados y deben ser tratadas con cuidado. Llamarte Candles no se hace responsable por daños causados por un uso inadecuado o negligente del producto.

5. CONTACTO

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia durante el proceso de devolución, puedes escribirnos a llamartecandles@gmail.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!